QUESTIONS LES PLUS FRÉQUENTES (FAQ)

Comment annuler ou modifier ma commande ?

Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, il suffit d’envoyer un mail à rainette@rainette-shop.com.

• S’il est encore temps, nous annulons ou modifions la commande et procédons au remboursement le cas échéant.

• Si la commande a déjà été traitée par notre logisticien, nous vous enverrons un bordereau de retour via mail puis procéderons au remboursement dès que le colis nous sera retourné.

Retours gratuits 

Si le produit ne vous convient pas, renvoyez-le-nous dans un délai de un mois après réception de votre commande.

• Le produit est dans son emballage d'origine et en parfait état, il sera remboursé dès réception.

Comment procéder ?

1. Envoyez un mail avec votre numéro de commande via notre formulaire de contact.
2. Imprimez tout simplement le bordereau envoyé par nos soins et déposez votre colis dans un bureau de poste.
3. Votre commande vous sera remboursée dès sa réception et vérification.

Produits défectueux 

1. Envoyez une photo du produit défectueux par mail via notre formulaire de contact.
2. Imprimez tout simplement le bordereau envoyé par nos soins et déposez votre colis dans un bureau de poste.
3. Votre commande vous sera remplacée dès sa réception et vérification.

Puis-je mettre dans mon panier un produit en précommande et un produit en stock? 

• PVous pouvez, mais si votre panier comporte des articles en stock et d'autres en précommande, l'ensemble de votre commande sera livrée à la date de fin de la précommande.

Quels sont les différents moyens de paiement ?

• Par carte bancaire via Stripe (Visa, Mastercard, Maestro, American Express)
• Via Paypal

Où sont fabriqués vos produits ?

Stickers

Nos stickers sont imprimés en France. L’encre utilisée pour les stickers est conforme aux normes du règlement CE- REACH.

Réflecteurs

Les usines qui fabriquent nos réflecteurs se trouvent uniquement en Chine. Nous n’avons pas trouvé de producteurs certifiés BSCI*. Cependant, nous avons été très vigilants quant à notre sélection. Nous avons testé plusieurs produits avant de sélectionner les nôtres pour ses qualités : performants, durables et recyclables.

Lacets

Les lacets sont fabriqués et conditionnés en Pologne, le tissu et la bande réfléchissante sont tous deux certifiés Oeko-tex 100. Ils sont recyclables.

Imperméable-Tablier-Manchons

L’ensemble de nos équipement textiles sont fabriqués par le même producteur, l’usine est certifiée BSCI* et se trouve près de Shangaï. Les tissus sont certifiés Oeko-tex 100 et sont recyclables.

Conditionnement 

A l’exception des lacets, l’ensemble de nos produits est conditionné en France, dans un établissement d’aide par le travail (ESAT), un atelier d’insertion et de réinsertion de personnes en situation de handicap.

 

*BSCI Business Social Compliance Initiative : Un code de conduite aux conditions immuables.

• Une réglementation des horaires de travail (maximum 40h/semaine)
• Une majoration des heures supplémentaires
• Un salaire équitable
• Des congés payés annuels
• La liberté d’association et le droit à une négociation collective
• La non-discrimination
• L’interdiction du travail des enfants
• La mise en place de mesures pour la santé et la sécurité des employé(e)s
• La gestion responsable des déchets