Veelgestelde vragen (FAQ)

Hoe mijn bestelling te annuleren of te wijzigen?

Als u uw bestelling wilt annuleren of wijzigen, stuur dan eenvoudig een e-mail naar rainette@rainette-shop.com.

• Als het nog steeds tijd is, annuleren of wijzigen we de bestelling en gaan deze door naar de restitutie indien nodig.

• Als de bestelling al is verwerkt door onze LOGISTICIER, sturen wij u een return-slip via e-mail en ga dan naar de restitutie zodra het pakket wordt geretourneerd.

Gratis retour

Als het product niet bij u past, stuur deze dan binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling naar ons toe.

• Het product bevindt zich in de originele verpakking en in perfecte staat, zal het worden terugbetaald bij ontvangst.

Hoe verder te gaan ?

1. Stuur een e-mail met uw bestelnummer naarrainette@rainette-shop.com
2. Druk eenvoudig de slip door ons verzonden en plaats uw pakket in een postkantoor.
3. Uw bestelling wordt terugbetaald aan ontvangst en verificatie.

Defecte producten

1. Stuur een foto van het defecte product per e-mail naarrainette@rainette-shop.com
2. Druk eenvoudig de slip door ons verzonden en plaats uw pakket in een postkantoor.
3. Uw bestelling wordt vervangen door ontvangst en verificatie.

Wat zijn de verschillende betaalmiddelen?

• Per creditcard via Stripe (Visa, Mastercard, Maestro, American Express)
• Via PayPal

Waar zijn uw producten vervaardigd?

Stickers

Onze stickers zijn gedrukt in Frankrijk. De inkt die wordt gebruikt voor stickers voldoet aan de ce-reach-verordeningstandaarden.

Reflectoren

De fabrieken die onze reflectoren vervaardigen zijn alleen in China. We hebben geen gecertificeerde BSCI * -producenten gevonden. We zijn echter zeer waakzaam geweest over onze selectie. We hebben verschillende producten getest voordat we onze kwaliteiten selecteerden: efficiënt, duurzaam en recyclebaar.

Kant

De veters zijn vervaardigd en verpakt in Polen, de stof en de reflecterende band zijn zowel OEKO-Tex 100. Ze zijn recyclebaar.

Waterdicht-deck-sleeves

Al onze textielapparatuur zijn vervaardigd door dezelfde producent, de fabriek is gecertificeerd BSCI * en bevindt zich in de buurt van Shanghai. De weefsels zijn OEKO-Tex 100 gecertificeerd en zijn recyclebaar.

Conditionering

Met uitzondering van de veters, zijn al onze producten geconditioneerd in Frankrijk, in een hulpfaciliteit van het werk (ESAT), een insertie- en reïntegratieworkshop van mensen met een handicap.

* BSCI Business Social Compliance Initiative: een gedragscode met onveranderlijke omstandigheden.

• Regeling van werkschema's (maximaal 40h / week)
• Een toename in overuren
• Een eerlijk loon
• Jaarlijkse betaalde feestdagen
• Vrijheid van associatie en het recht op collectieve onderhandelingen
• Non-discriminatie
• Het verbod op kinderarbeid
• Implementatie van maatregelen voor de gezondheid en veiligheid van werknemers
• Verantwoord afvalbeheer