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Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Nous préparons et expédions ta commande sous 24 heures ouvrées. Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées le jour ouvré suivant.
Lors des périodes particulièrement chargées, un petit délai supplémentaire peut exceptionnellement être nécessaire.
Quels modes de livraison sont proposés ?
Livraison à domicile en point relais ou en express. Les options disponibles pour ton adresse s’affichent au moment de la commande.
Quels sont les délais de livraison ?
Expédition sous 24h ouvrées. Livraison à domicile ou point relais en 2 à 5 jours en France métropolitaine.
Ces délais commencent à partir de la prise en charge de ton colis par le transporteur et peuvent varier selon la destination ou les périodes de forte activité.
Combien coûte la livraison ?
Les frais de livraison dépendent de la destination et du mode de livraison choisi. Leur montant est indiqué avant la validation de la commande.
En France métropolitaine, la livraison en point relais est offerte dès 65 € d’achat.
Comment suivre mon colis ?
Dès que ta commande est expédiée, tu reçois un e-mail contenant ton numéro de suivi. Si tu ne le trouves pas, vérifie tes courriers indésirables ainsi que les autres adresses e-mail que tu as pu utiliser pour passer ta commande.
Puis-je modifier mon adresse de livraison ?
La préparation et l’expédition, des commandes sont automatiques. Une fois la commande validée, il n’est donc plus possible de modifier l’adresse de livraison.
Que se passe-t-il si je ne retire pas mon colis en point relais ?
Le transporteur t’indique la date limite de retrait. Passé ce délai, le colis nous est retourné.
À son retour dans nos locaux, il est possible de choisir entre une nouvelle expédition, facturée 4,99 €, ou le remboursement de la commande.
Mon colis est indiqué comme livré, mais je ne l’ai pas reçu. Que faire ?
Il arrive qu’un colis soit indiqué comme livré un peu trop tôt ou qu’il ait été déposé chez un voisin, un gardien ou dans un point relais. Nous conseillons d’attendre 24 à 48 heures, de vérifier auprès du voisinage et de consulter les informations détaillées du suivi.
Si le colis reste introuvable après ce délai, contactez-nous avec votre numéro de commande afin que nous puissions vous aider.
Mon colis est arrivé endommagé. Que faire ?
Si possible, prends quelques photos du colis avant de l’ouvrir, puis contacte-nous rapidement avec ton numéro de commande et les photos. Nous chercherons avec toi la meilleure solution.
Livrez-vous à l’étranger ?
Oui ! Les destinations disponibles ainsi que les tarifs correspondants s’affichent au moment de la commande, après avoir renseigné ton adresse. Si ton pays n’apparaît pas, envoie-nous un message : nous regarderons si une livraison est possible.
Retours & remboursements
Puis-je retourner un produit ?
Bien sûr. Tu disposes de 14 jours après réception pour nous retourner un produit dans son emballage d’origine, complet, non utilisé et en parfait état
Comment effectuer un retour ?
Glisse dans ton colis un papier indiquant :
Envoie ensuite ton colis à l’adresse suivante :
Atelier 106 / Rainette
106 rue du chemin vert
75011 Paris
France
Nous te conseillons de choisir un envoi avec suivi et de conserver ta preuve de dépôt jusqu’au remboursement.
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Les frais de retour sont à ta charge, nous ne fournissons pas d’étiquette prépayée.
Si tu as reçu un produit abîmé ou différent de celui commandé, contacte-nous avant de nous le renvoyer.
Quand serai-je remboursé(e) ?
Dès la réception et la vérification de ton retour, nous procéderons au remboursement sur le moyen de paiement utilisé lors de ta commande.
Selon ta banque, quelques jours supplémentaires peuvent être nécessaires avant que le remboursement apparaisse sur ton compte.
Puis-je échanger un produit ?
Tu préfères finalement un autre modèle, une autre couleur ou une autre taille ? Pour le recevoir au plus vite, passe une nouvelle commande, puis retourne-nous le premier article. Celui-ci te sera remboursé dès sa réception, s’il respecte bien les conditions de retour.
J’ai reçu un produit abîmé ou incorrect. Que faire ?
Envoie-nous un message en indiquant ton numéro de commande, accompagné de quelques photos du produit reçu et de son emballage. Nous reviendrons vers toi avec la solution la plus adaptée.
Ne retourne pas le produit avant d’avoir reçu notre réponse.
Puis-je retourner un produit acheté chez un revendeur Rainette ?
Les produits achetés auprès de l’une de nos boutiques partenaires doivent être retournés directement au point de vente concerné, accompagnés de leur preuve d’achat.
Livraison offerte
Nous offrons la livraison à partir de 65€ d'achat
Paiement sécurisé
Cryptage SSL pour des paiements sécurisés
Livraison rapide
Nous livrons nos colis dans un délai de 24 à 48h
