QUESTIONS LES PLUS FRÉQUENTES (FAQ)
Comment annuler ou modifier ma commande ?
Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, il suffit d’envoyer un mail à rainette@rainette-shop.com.
- S’il est encore temps, nous annulons ou modifions la commande et procédons au remboursement le cas échéant.
- Si la commande a déjà été traitée par notre logisticien, nous vous enverrons un bordereau de retour via mail puis procéderons au remboursement dès que le colis nous sera retourné.
Retours gratuits
Si le produit ne vous convient pas, renvoyez-le-nous dans un délai de un mois après réception de votre commande.
- Le produit est dans son emballage d'origine et en parfait état, il sera remboursé dès réception.
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- Imprimez tout simplement le bordereau envoyé par nos soins et déposez votre colis dans un bureau de poste.
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Produits défectueux
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- Imprimez tout simplement le bordereau envoyé par nos soins et déposez votre colis dans un bureau de poste.
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Puis-je mettre dans mon panier un produit en précommande et un produit en stock?
- PVous pouvez, mais si votre panier comporte des articles en stock et d'autres en précommande, l'ensemble de votre commande sera livrée à la date de fin de la précommande.
- Par carte bancaire via Stripe (Visa, Mastercard, Maestro, American Express)
- Via Paypal
- Une réglementation des horaires de travail (maximum 40h/semaine)
- Une majoration des heures supplémentaires
- Un salaire équitable
- Des congés payés annuels
- La liberté d’association et le droit à une négociation collective
- La non-discrimination
- L’interdiction du travail des enfants
- La mise en place de mesures pour la santé et la sécurité des employé(e)s
- La gestion responsable des déchets
Quels sont les différents moyens de paiement ?
Où sont fabriqués vos produits ?
Stickers
Nos stickers sont imprimés en France. L’encre utilisée pour les stickers est conforme aux normes du règlement CE- REACH.
Réflecteurs
Les usines qui fabriquent nos réflecteurs se trouvent uniquement en Chine. Nous n’avons pas trouvé de producteurs certifiés BSCI*. Cependant, nous avons été très vigilants quant à notre sélection. Nous avons testé plusieurs produits avant de sélectionner les nôtres pour ses qualités : performants, durables et recyclables.
Lacets
Les lacets sont fabriqués et conditionnés en Pologne, le tissu et la bande réfléchissante sont tous deux certifiés Oeko-tex 100. Ils sont recyclables.
Imperméable-Tablier-Manchons
L’ensemble de nos équipement textiles sont fabriqués par le même producteur, l’usine est certifiée BSCI* et se trouve près de Shangaï. Les tissus sont certifiés Oeko-tex 100 et sont recyclables.
Conditionnement
A l’exception des lacets, l’ensemble de nos produits est conditionné en France, dans un établissement d’aide par le travail (ESAT), un atelier d’insertion et de réinsertion de personnes en situation de handicap.
*BSCI Business Social Compliance Initiative : Un code de conduite aux conditions immuables.
Raconter l'histoire
L’histoire de Rainette commence… un jour de pluie !
Au printemps 2016, il pleut 42 jours : un record depuis 1960.
Bahar emmène sa fille, Rose, tous les matins à la crèche à vélo, qu’il pleuve ou qu’il vente. Sympa pour la planète, moins sympa pour Rose qui déteste sa cape de pluie.
Désagréable à mettre, désagréable à porter, les matins pluvieux virent souvent au drame.
Et sur le marché, aucun produit ne coche toutes les cases.
L’idée de concevoir la cape enfant idéale vient alors à Bahar.
L’équipement de vélo ? Rien à voir avec la carrière de Bahar qui travaille alors dans l’audiovisuel !
Depuis 10 ans, elle arpente les plateaux télés et les castings, mais l’envie de commencer un nouveau projet utile et créatif l’appelle.
15 mois de recherches, des dizaines de nuits blanches et 25 prototypes plus tard : le premier produit Rainette voit le jour !
Il s’agit évidemment de « l’imperméable pour siège enfant » :
- Léger et pratique
- Facile à installer
- Conçu pour plaire aux petits : il a des manches, les kids n’ont pas les mains enfermées comme dans une cape
- Pleins de détails malins : la pochette de transport, la grande capuche spéciale casque, les bandes réfléchissantes…
Depuis cette première création, la collection Rainette n'a cessé de s'agrandir, proposant désormais des dizaines de produits pour les cyclistes de tous âges.
Des produits utiles, malins et stylés pour rendre vos déplacements à vélo plus simples et sympas !
Rouler avec Rainette, c'est rouler avec style, au sec, au chaud et bien en vue ️
Ready to ride ?
PRODUCTION & ENGAGEMENT
Les collections Rainette sont pensées pour rendre la vie à vélo plus simple.
Au travers de nos produits, ce sont toutes les mobilités douces que nous souhaitons encourager.
Notre sensibilité et nos engagements nous poussent à produire de manière responsable et alléger au maximum notre impact environnemental et humain tout en proposant des prix acceptables à nos clients.
Tout un programme !
Voici les sujets qui nous animent
1. Le respect des hommes et des femmes qui produisent
Rainette collabore avec des nombreuses entreprises partenaires et impose à chacune un cahier des charges au cœur duquel se trouve le respect.
Nous veillons au respect du droit du travail et au bien-être des personnes qui fabriquent nos produits.
Que notre produit soit fait en France, en Europe ou en Asie, notre exigence est la même.
Une qualité durable et production responsable
Nous produisons des équipements et accessoires de haute qualité car cela rime pour nous avec durabilité.
Un produit qui vieilli bien est un produit qui n’a pas à être remplacé.
Pour vous assurer cette qualité, nous nous préoccupons :
- Sourcing des matières premières : comparaison, certifications, recyclabilité, solidité, technicité, nous prenons tout en compte pour sélectionner nos matières de base.
- Compétence des fabricants : le sujet fait débat, mais nous préférons choisir une entreprise experte plus éloignée qu’une entreprise locale qui produit en mauvaise qualité. Et lorsque les entreprises françaises sont les meilleures, évidement nous faisons appel à elles ! Retrouvez par ici notre sélection made in France.
- Amélioration continue : Rainette est à l’écoute de vos retours et ne cesse de repenser ses produits pour qu’ils vous satisfassent pleinement.
Retrouvez en bas de page le détail des origines et des matières (link) qui composent la totalité de nos produits.
Chine or not Chine ?
Quand on parle de production responsable, le made in China est un sujet épineux.
Dérives humaines, impact écologique du transport, manque de qualité, l’industrie chinoise est dans le viseur.
Pourtant, la Chine sait produire avec savoir-faire et technicité. Chez Rainette, nous avons cherché, et nous n’avons trouvé une telle qualité ailleurs.
Nos produits techniques tels que nos réflecteurs ou nos imperméables viennent d’Asie. Mais pas à n’importe quel prix humain et environnemental.
Nous avons sélectionné avec le plus grand soin notre fournisseur et nos usines sont certifiées BSCI *( Initiative de conformité sociale en entreprise).
• une réglementation des horaires de travail (maximum 40 h/ semaine).
• une majoration des heures supplémentaires.
• un salaire équitable.
• des congés payés annuels.
• la liberté d’association et le droit à une négociation collective
• la non-discrimination
• l’interdiction du travail des enfants
• la mise en place de mesures pour la santé et la sécurité des employés
• la gestion responsable des déchets
Découvrir les dessous de nos produits
Nos dispositifs réfléchissants
• solides et durables
• ne nécessitent pas de source d’énergie pour fonctionner
• ne produisent pas de pollution lumineuse inutile et sont donc moins perturbants pour la faune qu’une lumière allumée constamment.
• ils sont faciles à détruire en fin de vie et potentiellement recyclables et réutilisables.
• stickers
L’encre utilisée pour les stickers est conforme aux normes du règlement CE- REACH. Nos stickers sont illustrés, imprimés et conditionnés en France.
• réflecteurs
Les usines qui fabriquent nos réflecteurs se trouvent uniquement en Chine et nous avons été très vigilants quant à notre sélection. Nous avons testé plusieurs produits avant de sélectionner les nôtres pour ses qualités : performants, durables.
• lacets
Les lacets sont fabriqués et conditionnés en Pologne, le tissu et la bande réfléchissante sont tous deux certifiés Oeko-tex 100. Ils sont recyclables.
• véloche et banane
Le PVC et le Velcro® utilisés pour la création de la véloche proviennent d'Espagne, la fabrication est entièrement française.
• imperméable-tablier-manchons-panti-pluie
L’ensemble de nos équipement textiles sont fabriqués par le même producteur, l’usine est certifiée BSCI*, elle se trouve près de Shangaï. Les tissus sont certifiés Oeko-tex 100 et sont recyclables.
• conditionnement
Excepté les lacets, l’ensemble de nos produits est conditionné en France, dans un établissement d’aide par le travail (ESAT), un atelier d’insertion et de réinsertion de personnes en situation de handicap.
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