Frequently Asked Questions (FAQs)

Wie kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren oder ändern möchten, senden Sie einfach eine E-Mail an rainette@rainette-shop.com.

• Wenn noch Zeit ist, stornieren oder ändern wir die Bestellung und gehen ggf. zur Rückerstattung über.

• Wenn die Bestellung bereits von unserem Logistiker bearbeitet wurde, werden wir Ihnen per E-Mail einen Retourenschein zusenden und dann mit der Rückerstattung fortfahren, sobald das Paket zurückgesendet wurde.

Free returns

Wenn das Produkt nicht Ihren Vorstellungen entspricht, senden Sie es bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung an uns zurück.

• The product is in its original packaging and in perfect condition, it will be refunded on receipt.

Wie soll man vorgehen?

1. Senden Sie eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer an.rainette@rainette-shop.com
2. Drucken Sie einfach den von uns gesendeten Schlitz aus und geben Sie Ihr Paket in ein Postamt.
3. Ihre Bestellung wird nach Erhalt und Verifizierung zurückerstattet.

Defekte Produkte

1. Senden Sie ein Foto des defekten Produkts per Mail an.rainette@rainette-shop.com
2. Drucken Sie einfach den von uns gesendeten Schlitz aus und geben Sie Ihr Paket in ein Postamt.
3. Ihre Bestellung wird nach Erhalt und Verifizierung ersetzt.

Was sind die verschiedenen Zahlungsmethoden?

• By credit card via Stripe (Visa, Mastercard, Maestro, American Express)
• VIA PAYPAL

Wo werden Ihre Produkte hergestellt?

Sticker

Unsere Sticker werden in Frankreich gedruckt. Die für die Sticker verwendete Tinte entspricht den Standards der EG- REACH-Verordnung.

Reflektoren

Die Fabriken, die unsere Reflektoren herstellen, befinden sich ausschließlich in China. Wir haben keine Certified BSCI * Produzenten gefunden. Dennoch waren wir bei unserer Auswahl sehr wachsam. Wir haben mehrere Produkte getestet, bevor wir uns für eines entschieden haben: effizient, langlebig und recycelbar.

Lace

Die Schnürsenkel werden in Polen hergestellt und verpackt, der Stoff und das reflektierende Band sind beide Öko-Tex 100. Sie sind recycelbar.

Waterproof-deck-sleeves

Alle unsere Textilien werden von demselben Hersteller gefertigt. Die Fabrik ist BSCI-zertifiziert * und befindet sich in der Nähe von Shanghai. Die Stoffe sind nach Oeko-Tex 100 zertifiziert und recycelbar.

Konditionierung

Mit Ausnahme der Schnürsenkel werden alle unsere Produkte in Frankreich verpackt, in einer Einrichtung für Hilfe durch Arbeit (ESAT), einer Eingliederungs- und Wiedereingliederungswerkstatt für Menschen mit Behinderungen.

* BSCI Business Social Compliance Initiative: ein Verhaltenskodex mit unveränderlichen Bedingungen.

• Regelung von Arbeitsplänen (maximal 40h / Woche)
• An increase in overtime
• Ein fairer Lohn
• Jährlicher bezahlter Urlaub
• Vereinigungsfreiheit und das Recht auf Kollektivverhandlungen
• Nichtdiskriminierung
• Das Verbot von Kinderarbeit
• Umsetzung von Maßnahmen für die Gesundheit und Sicherheit der Beschäftigten
• Verantwortungsvolles Abfallmanagement