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Retours & remboursements
Puis-je retourner un produit ?
Bien sûr. Tu disposes de 14 jours après réception pour nous retourner un produit dans son emballage d’origine, complet, non utilisé et en parfait état
Glisse dans ton colis un papier indiquant :
Envoie ensuite ton colis à l’adresse suivante :
ATELIER CLAUSE - 106 / Rainette
106 rue du chemin vert
75011 Paris
France
Nous te conseillons de choisir un envoi avec suivi et de conserver ta preuve de dépôt jusqu’au remboursement.
Comment effectuer un retour ?
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Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Les frais de retour sont à ta charge, nous ne fournissons pas d’étiquette prépayée.
Si tu as reçu un produit abîmé ou différent de celui commandé, contacte-nous avant de nous le renvoyer.
Quand serai-je remboursé(e) ?
Dès la réception et la vérification de ton retour, nous procéderons au remboursement sur le moyen de paiement utilisé lors de ta commande.
Selon ta banque, quelques jours supplémentaires peuvent être nécessaires avant que le remboursement apparaisse sur ton compte.
Puis-je échanger un produit ?
Tu préfères finalement un autre modèle, une autre couleur ou une autre taille ? Pour le recevoir au plus vite, passe une nouvelle commande, puis retourne-nous le premier article. Celui-ci te sera remboursé dès sa réception, s’il respecte bien les conditions de retour.
J’ai reçu un produit abîmé ou incorrect. Que faire ?
Envoie-nous un message en indiquant ton numéro de commande, accompagné de quelques photos du produit reçu et de son emballage. Nous reviendrons vers toi avec la solution la plus adaptée.
Ne retourne pas le produit avant d’avoir reçu notre réponse.
Puis-je retourner un produit acheté chez un revendeur Rainette ?
Les produits achetés auprès de l’une de nos boutiques partenaires doivent être retournés directement au point de vente concerné, accompagnés de leur preuve d’achat.