HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN (FAQ)

Wie kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren oder ändern möchten, senden Sie einfach eine E-Mail an rainette@rainette-shop.com.

• Wenn noch Zeit ist, stornieren oder ändern wir die Bestellung und nehmen gegebenenfalls eine Rückerstattung vor.

• Wenn die Bestellung bereits von unserem Logistiker bearbeitet wurde, senden wir Ihnen per E-Mail einen Rücksendeschein und veranlassen dann die Rückerstattung, sobald das Paket an uns zurückgeschickt wurde.

Kostenlose Rücksendungen 

Wenn Ihnen das Produkt nicht gefällt, schicken Sie es innerhalb eines Monats nach Erhalt Ihrer Bestellung an uns zurück.

• Das Produkt ist in der Originalverpackung und in einwandfreiem Zustand, es wird nach Erhalt zurückerstattet.

Wie gehen Sie vor?

1. Senden Sie eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer über unser Kontaktformular.
2. Drucken Sie einfach den von uns versandten Zettel aus und geben Sie Ihr Paket in einem Postamt auf.
3. Ihre Bestellung wird Ihnen nach Eingang und Prüfung zurückerstattet.

Fehlerhafte Produkte 

1. Senden Sie ein Foto des defekten Produkts per E-Mail über unser Kontaktformular.
2. Drucken Sie einfach den von uns versandten Zettel aus und geben Sie Ihr Paket in einem Postamt auf.
3. Ihre Bestellung wird Ihnen nach Erhalt und Überprüfung ersetzt.

Kann ich ein vorbestelltes und ein auf Lager befindliches Produkt in meinen Warenkorb legen? 

• PV Sie können, aber wenn Ihr Warenkorb Artikel enthält, die auf Lager sind, und andere, die vorbestellt sind, wird Ihre gesamte Bestellung an dem Tag ausgeliefert, an dem die Vorbestellung endet.

Welche verschiedenen Zahlungsmethoden gibt es?

• Per Kreditkarte über Stripe (Visa, Mastercard, Maestro, American Express)
• Über Paypal

Wo werden Ihre Produkte hergestellt?

Sticker

Unsere Sticker werden in Frankreich gedruckt. Die für die Sticker verwendete Tinte entspricht den Standards der EG- REACH-Verordnung.

Reflektoren

Die Fabriken, die unsere Reflektoren herstellen, befinden sich ausschließlich in China. Wir haben keine BSCI*-zertifizierten Produzenten gefunden. Dennoch waren wir bei unserer Auswahl sehr wachsam. Wir haben mehrere Produkte getestet, bevor wir unsere Produkte aufgrund ihrer Qualitäten ausgewählt haben: leistungsstark, langlebig und wiederverwertbar.

Schnürsenkel

Die Schnürsenkel werden in Polen hergestellt und verpackt, der Stoff und das Reflexionsband sind beide nach Öko-Tex 100 zertifiziert und können recycelt werden.

Wasserabweisend-Schürze-Manschetten

Unsere gesamte Textilausstattung wird von demselben Hersteller produziert. Die Fabrik ist BSCI*-zertifiziert und befindet sich in der Nähe von Shanghai. Die Stoffe sind nach Öko-Tex 100 zertifiziert und recycelbar.

Verpackung 

Mit Ausnahme der Schnürsenkel werden alle unsere Produkte in Frankreich verpackt, und zwar in einer Einrichtung für Arbeitshilfe (ESAT), einer Werkstatt zur Eingliederung und Wiedereingliederung von Menschen mit Behinderungen.

 

*BSCI Business Social Compliance Initiative: Ein Verhaltenskodex mit unveränderlichen Bedingungen.

• Eine Regelung der Arbeitszeiten (maximal 40h/Woche)
• Ein Zuschlag für Überstunden
• Ein gerechter Lohn
• Bezahlter Jahresurlaub
• Vereinigungsfreiheit und das Recht auf Kollektivverhandlungen
• Nicht-Diskriminierung
• Das Verbot von Kinderarbeit
• Die Einführung von Maßnahmen für die Gesundheit und Sicherheit der Beschäftigten
• Verantwortungsvoller Umgang mit Abfall